浙江24小时-钱江晚报张冰清通讯员孙美燕
“不好意思，我后天临时有事不能来做胎儿心超检查，能帮我改一下时间吗？”“好的，我看看还有没有预约名额，从您的孕周看，您最好在两周之内完成检查……您很幸运，下周刚好有人因故临时取消检查，帮您推迟一周好吗？”“可以的，谢谢。”
这段时间，浙江大学医院检查预约中心的医务人员，经常接到孕妈妈电话取消、推迟预约的电话。今年5月初，浙大妇院成立了全新的检查预约与入院准备中心，尽管资源十分紧张，在资源允许的前提下，患者打电话就可以修改预约，而不用像医院修改。
这个贴心的小细节背后，是检查预约中心工作效率的提高和服务态度的改善。门诊办公室主任洪水玲介绍，预约中心整合了超声一科和超声二科的资源，科学安排检查次序，大大提高了检查的效率，缩短了患者等待的时间。除了超声检查，胎心监护、CT、磁共振等也将陆续纳入检查预约中心统一预约。
检查预约与入院准备中心还将改善入院准备的流程，更合理地编排床位，统一安排患者入院手术所需要做的各项检查等等。洪水玲主任说，医院的目标就是在有限的医疗资源下，尽可能满足患者要求，为他们创造最便利的就医条件。减少一个中间环节，患者就能少跑一次。
在便捷的预约制度下，外地患者到杭州看病也不再是件繁琐、复杂的事儿。浙大妇院托管的宁海县妇幼保健院和海宁市妇幼保健院，就有不少患者享受到这种便利。
卫计委领导调研“最多跑一次”工作，肯定浙大妇院检查预约与入院准备中心的工作。秦建伟/摄
B超检查发现胎儿发育异常
异地快速预约核磁共振检查
林女士是宁海人，孕中期在宁海县妇幼保健院做B超时，当地医生发现胎儿发育有点异常，存在脑积水的可能。这种情况，需要进一步做核磁共振来确认胎儿的情况。
但是，宁海县妇幼保健院并没有核磁共振的设备，当地医生建议她到浙大妇院做检查，那里的专家团队也能根据检查结果对胎儿做出更准确的诊断。
浙大妇院医务科副科长洪丽华是下沉到宁海县妇幼保健院的专家之一，目前是该院的常务副院长。她告诉钱报记者，以往林女士自己到浙大妇院就诊，她首先要挂一个专家号就诊，但专家号资源紧张，不一定马上就能挂上。专家看完后，开出核磁共振检查的单子，她又要等上好几天，才能最后完成检查。
现在，浙大妇院的远医院是互联互通的。浙大妇院的医生经过会诊后，评估林女士的情况确实需要转诊做进一步检查。于是，检查预约中心直接为她预约好了核磁共振检查。到时候，她直接从宁海到杭州，当天就能做好检查。
洪水玲主任说，对这样的孕妈妈来说，内心是非常焦虑不安的，多次奔波、长时间等待会增加她的心理负担。而通过转诊平台，她在异地就能优先预约上检查，对她和胎儿都是最好的方案。
好在，最后核磁共振的检查排除了脑积水的可能性，胎儿医学的专家团队认为她可以继续妊娠。
转院到浙大妇院做手术
医院安心保胎
还有些孕妈妈，不光是做检查，还需要转院治疗，这一点预约中心同样能做到。
孕22周时，32岁的王女士在海宁市妇幼保健院检查出宫颈机能不全，这是中晚期流产和早产的主要原因，需要尽快做宫颈环扎手术。
浙大妇院产科副主任王正平主任医师正好在海宁市妇幼保健院成立了名医工作站，每周六来坐诊，医院的产科建设。但是，当地的医疗条件不足以支撑这个手术。
下沉到海宁市妇幼保健院担任院长的徐鑫芬主任护师说，虽然海宁离杭州很近，开车没多少时间就到了，但到了浙大妇院还是要经历挂号、看门诊、开检查单、检查、入院等一系列环节。而通过预约中心的预约，王女士的手术、入院都快速安排妥当。
在浙大妇院，王正平医生为她做了宫颈环扎术，手术进行得非常顺利。但是，浙大妇院的床位极其紧张，王女士术后无法长期住着，而她又需要一直保胎到生产。
最后，医生又通过预约中心，把她转诊回了海宁市妇幼保健院。海宁市妇幼保健院有一个养胎中心，床位相比之下比较空余，王女士可以安心地在那里保胎，家里人也方便随时照料。
洪水玲主任说，远程医疗平台完善之后，医院医院，医院医院，都变得无缝衔接。医院鼓励医院就诊，有需要再进行转诊。医院来看，医院就诊再转院来得方便、精准。
专访浙大妇院院长吕卫国——
化“繁”去“烦”，给就诊者提供更有品质、更有温度、更人性化的就医体验
1.请您介绍一下刚投入使用的检查预约与入院准备中心，它有哪些亮点，能为患者带来什么实际好处？
检查预约中心为门诊病人统筹安排各类检查，提供检查注意事项宣教、检查项目协调，以及各类预约改期、预约取消等。病人在就诊后需要进行的各项检查，不用再到做检查的科室预约，只需来检查预约中心统一预约后，按时到对应的科室进行检查。预约中心跑一次，多项预约都搞定。入院准备中心将逐步推进的服务内容包括：通过住院预约信息平台，统一协调管理全院床位资源，统一安排患者入院手术所需要做的各项检查等，节省时间，提高效率。
2.医院为何要成立新的检查预约与入院准备中心，目的是什么？
医院的实际情况，我院超声科有两个，放射科也有多个检查项目的三个预约窗口，地理位置分散，进度不一。成立中心就是为了优化服务流程、提升服务绩效，医院克服空间限制，让有限的医疗资源得到更高效、更充分的利用，切切实实解决检查“难”和“烦”的问题，并尽可能将多个科室的多项检查优化匹配，尽量合理优化到同一个日期，从检查预约环节消除患者“奔跑”。
3.检查预约与入院准备中心是如何提高工作效率和服务质量的，医务人员为此做了哪些努力？
取消超声分科号让患者少跑一次；增加超声专家号号源；对NT、产科三维超声、核磁共振等需求量较大、但当天不能完成的项目，超声科、放射科采用周末、晚上等业余时间加班的方式给予解决；预约环境有很大改善：有温馨的等候厅和椅子，设置取号呼叫系统有序排队，做到一对一预约，患者预约体验好；服务态度有很大改观：原先超声科门口护士既要预约又要同时回答患者的咨询，中心成立后，能够一对一服务患者，服务质量得到提升；中心人员错时上班，早上提早15分钟上班，中午延迟20分钟，晚上延迟30分钟下班。
4.以后，医院还将从哪些方面改善患者的就医流程和就医体验？
医院将从群众最关心、最烦心的“关键小事”着手，把每项工作都落到实处，优化服务流程，改进服务方式，化“繁”去“烦”，减少中间环节，尽量让群众看病就医少跑腿、不跑腿或就近跑，给就诊者提供更有品质、更有温度、更人性化的就医体验，不断提升就诊者的获得感、幸福感和满意度。对产科三维等预约周期长的项目进行短信提醒，全面实行分时段预约；进一步缩短乳腺超声及产科超声预约周期；优化住院服务流程，开展智能排床；更进一步开展自助服务，扩大诊间结算的范畴；进一步发展远程医疗服务；发动青年职工、*员干部利用业余时间争当志愿者，做好沟通和服务。最近，医院还在进行一场“厕所革命”，针对女性就诊者居多，门诊厕所蹲位不够用、经常排长队，通风不畅等情况，以20天一个厕所的速度层层推进，以星级厕所的标准，医院服务、医院环境等大处着眼，从增加蹲位，改善通风，提供免费厕纸、洗手液等小处着手，对门诊楼的5个厕所进行改造，从原有的空间内，每个厕所硬“挤出”2个蹲位，加上保洁工作也在加强，医院内的厕所整体面貌也焕然一新。